A plataforma Creatio permite acelerar os processos de qualquer complexidade das empresas e negócios através da gestão de ciclos de vendas completos. Os negócios estão dando cada vez mais importância e destaque à gestão de relacionamento com clientes. Isso ocorre porque quanto mais dados e informações relevantes sobre eles, melhor as decisões podem ser tomadas na estratégia empresarial.
As ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) ajudam as empresas a melhorar as experiências dos clientes através de mais informações, colaboração entre funcionários e fácil acesso para gerenciamento e visualização de dados.
No próximo artigo do blog, mencionaremos e explicaremos as principais funções do CRM da Creatio, suas características e principais benefícios para uso em empresas.
Creatio CRM
É uma plataforma de desenvolvimento low code no code que permite às empresas escalar e adaptar a grande maioria de seus processos com grande facilidade e simplicidade. O CRM da Creatio tem a característica de combinar a gestão do relacionamento com o cliente com um administrador de processos empresariais (BPM).
Através dessa combinação, a experiência do cliente é melhorada pela otimização dos processos internos do negócio. Isso beneficia a escolha de uma estratégia de venda que se adapta ao que o cliente procura ou necessita.
O software de CRM permite que os funcionários das empresas tenham controle sobre todas as ferramentas para realizar as tarefas da forma mais eficiente possível. Além disso, toda a informação é compartilhada com o resto da empresa. É mantido um registro das interações com os clientes para que se tenha uma visão completa deles. Todas as informações coletadas dos clientes no CRM da Creatio provêm de múltiplos canais, o que o faz ter uma visão 360° dos perfis individuais.
Principais Funções
A grande variedade de ferramentas e funções disponíveis no CRM da Creatio o torna a melhor solução para vendas, marketing, serviços e outras áreas, para conhecer completamente os clientes e poder entregá-los um valor agregado.
1. Plataforma Low Code
Qualquer funcionário pode programar sem a necessidade de ter um conhecimento profundo de programação. Pode ser configurado rapidamente, reduzindo o tempo de trabalho, aplicativos e extensões de acordo com as preferências e necessidades do negócio e dos clientes. Permite a economia de tempo e custos ao não precisar treinar os funcionários.
2. Perfil 360° dos Clientes
Visão completa do perfil de cada cliente com quem a empresa teve uma interação ou relação comercial. Dados importantes, objetivos, estado de compromisso, atividades, conexão com contas da empresa e muito mais são recolhidos para poder determinar qual estratégia é a ideal para as características do cliente.
3. Gestão de Potenciais Clientes e Oportunidades
O sistema CRM da Creatio contém uma variedade de ferramentas para automatizar e agilizar os fluxos de trabalho de conversão dos diferentes clientes e potenciais desde o primeiro contato até que se torne um cliente recorrente. A ferramenta permite adicionar, remover, modificar todos os dados disponíveis. Permite a geração de demanda e ações de marketing até concretizar a conversão.
4. Colaboração Empresarial Interna
Dispõe de um painel para a comunicação dos clientes com os funcionários e terem um meio direto para poderem comunicar-se por diversos canais. Um calendário colaborativo que ajuda a planejar o trabalho, tarefas e reuniões entre os colaboradores.
Além disso, permite o gerenciamento de caixas de entrada de e-mails e chamadas em um mesmo ambiente que atualiza automaticamente a informação dos clientes após as interações. Tudo isso leva a uma adequada alinhamento entre as equipes por meio de uma base de dados única com a possibilidade de colaboração entre eles em uma mesma plataforma de CRM.
5. Gestão de Campanhas
Contém uma variedade de ferramentas para executar, criar, analisar e otimizar campanhas de marketing multicanal. Com o software de CRM da Creatio, os funcionários podem segmentar o público, projetar novas campanhas automatizadas que permitem o contato com potenciais clientes ou os atuais.
6. Análises
Registro diário e constante de todas as operações, bem como do desempenho geral da empresa e de cada um dos funcionários desta. Os painéis de visualização podem ser adaptados e filtrados para mostrar uma série de métricas que sejam relevantes para um determinado cliente ou negócio.
Características
A plataforma CRM da Creatio possui uma série de características que a destacam em comparação com os concorrentes do mercado de gestão empresarial:
- Personalização: O Creatio CRM é altamente personalizável para qualquer tipo ou tamanho de empresa. Permite adaptar a plataforma às necessidades específicas dos clientes com os quais se está trabalhando, bem como criar fluxos de trabalho personalizados. Esta plataforma é ideal para permitir completa liberdade aos funcionários e negócios para personalizar a informação, aplicativos e muito mais para que se ajuste ao que requerem.
- Integração: Integra-se facilmente com outras ferramentas e aplicativos empresariais como sistemas de contabilidade, e-mails, sistemas de marketing e mais. Isso permite uma fácil sincronização de dados de várias ferramentas em uma única plataforma e aumenta o grau de colaboração entre funcionários ao ter os dados e informações dos clientes em um só lugar.
- Mobilidade: Com o aplicativo móvel do Creatio CRM, pode-se acessar as informações dos clientes e vendas de qualquer lugar ou momento. Isso é essencial para um mundo cada vez mais móvel e independente.
- Segurança: A segurança dos dados é uma prioridade cada vez mais importante, já que há informações confidenciais, privadas, de negócios armazenadas dentro da plataforma. O Creatio CRM oferece características avançadas de segurança e conformidade para proteger toda a informação disponível ou vertida dentro da plataforma.
Conclusão
Em resumo, o Creatio CRM é uma poderosa ferramenta que pode impulsionar a gestão de relacionamento com os clientes em sua empresa. Com suas características e funções avançadas, é uma escolha sólida para aqueles que procuram melhorar a eficiência, produtividade e satisfação do cliente. Além disso, um ponto importante é a colaboração interna dos funcionários para que as equipes e áreas trabalhem em conjunto e se possa decidir qual estratégia se ajusta ao que os clientes requerem.
Se você procura uma solução CRM, o Creatio CRM é definitivamente uma das opções mais fáceis de usar, seguras e com experiência no mercado de gestão empresarial.
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