A gestão empresarial permite otimizar e automatizar uma série de processos para aliviar a carga de trabalho dos funcionários e áreas de negócios. As plataformas de CRM são o meio de organizar e ordenar os processos internos das empresas para ter controle total dos dados dos clientes, interações e estratégias.
O CRM da Creatio é a solução ideal para empresas que procuram oferecer aos seus funcionários uma plataforma low code no code. Permite a automação de fluxos de trabalho sem depender de terceiros ou de alguém com conhecimento especializado em TI ou programação.
No próximo artigo do blog, explicaremos o que é o CRM da Creatio, suas funcionalidades e benefícios para empresas de qualquer tamanho.
Creatio CRM
A plataforma permite a gestão de cada cliente de forma individualizada e personalizada em cada etapa do ciclo de vida: desde o início ou lead até chegar ao serviço pós-venda de marketing ou serviço.
A interface, que à primeira vista é simples, intuitiva, flexível e responsiva, permite que todos os usuários da empresa tenham a oportunidade de visualizar e organizar todos os dados dos clientes.
Uma de suas principais características, que a coloca entre as melhores plataformas de CRM, é sua capacidade de escalabilidade. Permite que a plataforma se adapte à medida que os clientes e a empresa crescem ou aumentam seu volume de dados e informações.
Quais são as vantagens do CRM da Creatio?
A plataforma no code low code da Creatio tem uma variedade de benefícios e vantagens sobre os concorrentes que levam as empresas a escolherem a Creatio:
1. Aumenta a colaboração entre equipes internas: ajuda a que as diferentes áreas e equipes da empresa (vendas, marketing, serviços) tenham um fluxo de trabalho semelhante e unificado por meio do uso do CRM da Creatio. Isso permite que todos os funcionários tenham a mesma base de dados e colaborem para as estratégias e objetivos.
2. Melhora a experiência do cliente: aumenta os tempos de resposta e permite a personalização das comunicações e estratégias em todos os canais, sem limitações. As pontuações de diferentes medidores melhoram: CSAT, NPS e CES.
3. Organização centrada e com visão do cliente: facilidade para se adaptar e mudar conforme as necessidades do cliente e do mercado. Possibilidade de otimizar fluxos de trabalho por meio da criação de novas aplicações com no code e IA/ML.
4. Aumenta as taxas de sucesso: simplicidade para reconhecer e identificar automaticamente as áreas que têm potencial de melhoria de vendas e alcançar maior eficiência. Análise e acompanhamento dos canais de vendas por etapas, taxas de ganhos e perdas e muito mais.
5. Aumenta a eficiência e estratégias de campanhas: criação e gestão de campanhas de marketing em qualquer canal e tipo de complexidade. Graças aos dados e análises do CRM da Creatio, a avaliação da eficácia das campanhas e sua correta otimização.
6. Melhora as taxas de up sell e cross sell: fácil acesso ao conjunto de dados dos clientes com todas as informações sobre o comportamento de compra, preferências e necessidades. Possibilidade de ter maior facilidade para identificar produtos ou serviços mais adequados para cada estratégia.
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Como escolher o CRM certo?
Existem diferentes CRMs no mercado para escolher qual é o mais adequado para o tipo, tamanho e estratégia da empresa. É necessário realizar uma pesquisa aprofundada para decidir qual é a indicada. Existem 3 pontos a serem considerados ao escolher:
1. Tamanho da sua empresa:
Quantos funcionários compõem a equipe de vendas? Em quantos países está presente? Quantidade de clientes? Esse tipo de pergunta permite saber de antemão se o CRM a ser contratado tem capacidade para sustentar os dados, clientes e informações necessárias para o funcionamento do negócio.
2. Planejar uma estratégia:
Ter claro antes de contratar o CRM, quais são as funções que serão necessárias na hora de contratá-lo, objetivos a serem alcançados e um tempo determinado para alcançá-los. É necessário ter um plano de estratégia para saber do que se precisa para alcançá-lo.
3. Testar as plataformas:
A única maneira de saber se uma plataforma de CRM funciona ou é ideal é utilizá-la e ver se serve para os objetivos do negócio. Vários CRMs permitem um teste gratuito de alguns dias. Isso é ideal para determinar e testar se o CRM se adequa às necessidades e requisitos dos objetivos de negócios a longo prazo.
Por que o CRM da Creatio é ideal para suas empresas?
Há uma série de motivos para entender que o CRM da Creatio seja a plataforma escolhida para a gestão empresarial:
Experiência de CRM Unificada: por estar tudo em uma mesma plataforma, aumenta a colaboração entre funcionários, a produtividade, a troca de dados e informações dos clientes para criar um fluxo de trabalho mais eficiente. A unificação em uma plataforma facilita a colaboração em todos os aspectos do trabalho.
Análise de dados e relatórios em tempo real: disponibilidade e variedade de ferramentas integradas à plataforma que permitem a análise, criação de relatórios, registro de KPIs.
Automatização do fluxo de trabalho do ciclo completo: o CRM permite projetar e automatizar fluxos de trabalho de qualquer complexidade e em várias funções empresariais.
Visão completa das informações dos clientes: permite ter uma experiência personalizada e individualizada do perfil de cada cliente com seu histórico de interações, dados internos e externos.
Criação de aplicativos com no-code: facilidade para a confecção de aplicativos empresariais no CRM da Creatio e permitir a automatização de fluxos de trabalho, modelagem de dados e muito mais.
Conclusão
Em resumo, o CRM da Creatio e outras plataformas semelhantes oferecem uma série de benefícios que podem transformar a maneira como as empresas gerenciam seus relacionamentos com os clientes e otimizam suas operações comerciais. A adoção de um sistema CRM bem implementado pode ter um impacto positivo na eficiência, produtividade, fluxo de trabalho e, por último, mas não menos importante, na satisfação do cliente.
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