O sistema CRM é um software que auxilia empresas na gestão das relações com os clientes. O Customer Relationship Management é um recurso digital que ganha popularidade entre as PMEs e empresas. Os sistemas CRM são ferramentas fundamentais para compreender, gerenciar e aprimorar as interações com os clientes.
A busca pelo sistema visa construir e consolidar relacionamentos duradouros com clientes, lealdade à empresa e à marca, além de auxiliar no tornar o negócio mais rentável e eficiente.
Por meio de um banco de dados que alimenta cada interação com diferentes clientes, o CRM identifica padrões, comportamentos e tendências entre as pessoas que utilizam os produtos e serviços.
Saber escolher qual é o CRM ideal e que se adapte ao modelo de negócios e à empresa é indispensável para alcançar maior eficiência e automação.
A seguir, explicaremos os principais 3 tipos de CRM, seus benefícios e vantagens. Além disso, como escolher o software ideal para alcançar a otimização dos processos com base nos dados dos clientes.
Tipos de Plataforma CRM
Há uma variedade de CRMs para utilizar e escolher qual se adapta melhor às necessidades das empresas, ao seu tamanho e ao nível de investimento para gerenciar os clientes.
CRM Operacional
O principal deste sistema é a automação de processos comerciais, como gestão de contatos, vendas e marketing. É um CRM simples que permite às empresas organizar e simplificar tarefas diárias que antes exigiam muito tempo ou esforço manual.
Outra vantagem do CRM é que ajuda a otimizar os processos relacionados aos clientes. O objetivo central é unificar as diversas atividades e tarefas das áreas da empresa em uma mesma interface compartilhada para otimizar e aumentar a produtividade da equipe de trabalho.
As características desses tipos de CRM são ferramentas que permitem a automação de processos dentro da empresa. Eficiência e velocidade mais altas para as tarefas diárias por meio de:
- Automatização de Marketing: otimiza e automatiza várias tarefas lentas e tediosas com o email marketing, permitindo alcançar e contatar os clientes.- Automatização de Vendas: programação de emails para leads de clientes, ferramentas para coordenar agendamentos e reuniões com assessores de vendas. Softwares que permitem a coordenação e registro de chamadas de vendas.
- Automatização de Serviços: chat ao vivo, assistência com bases de conhecimento e páginas de perguntas frequentes. Delegação de tarefas por meio da criação de tickets.
Para que tipo de empresas o formato CRM Operacional serve?
Este CRM operacional é o caminho para empresas ou PMEs que desejam automatizar o fluxo de trabalho e permitir que os funcionários não percam tempo com tarefas diárias. Eles devem ter a possibilidade de se concentrar em aspectos criativos ou que exigem mais colaboração.
CRM Analítico
Sua principal característica é a coleta e análise de dados para fornecer um melhor serviço aos clientes. Coleta informações como preferências, bem como dados de contato e muito mais.
Os pontos-chave deste CRM são:
- Armazenamento de Dados: contém dados atuais e históricos em uma mesma plataforma para tornar os processos de análise e coleta de dados mais fáceis de serem realizados.- Mineração de Dados: rastreia informações e tendências de dados relevantes para os interesses dos clientes. Isso leva a uma versão melhor e mais completa do ciclo de vida do cliente para identificar, atrair e desenvolver potenciais prospects.
- Ferramentas OLAP: análise de informações armazenadas. Avalia dados multidimensionais a partir de uma variedade de perspectivas. Disponibilidade de dados sobre como os clientes interagem online com o site (localização, login).
Para que tipo de empresas o CRM Analítico serve?
Este CRM é ideal para empresas que desejam aproveitar todos os dados disponíveis sobre os clientes para entender como eles operam e se comportam no site. Ao contrário do operacional, a gestão do CRM analítico tem um nível mais elevado de complexidade. Algum tipo de treinamento é necessário para utilizar todas as ferramentas técnicas fornecidas pelo software.
CRM Colaborativo
A colaboração está no centro do funcionamento deste software. Os departamentos de marketing, vendas e serviços compartilham e colaboram entre si com todas as informações do cliente. Este sistema permite simultaneidade dentro da empresa para uma maior eficiência e tomada de decisões com base em dados, desejos, interesses e necessidades dos clientes.
Principais características do software:
- Gestão de Interação: rastreia as interações dos clientes com as empresas nas redes sociais, emails, chamadas telefônicas, entre outros canais de comunicação. Permite que um registro em primeira mão seja mantido dos contatos com clientes e potenciais, assim como notas que os membros da equipe têm sobre essas interações.- Gestão de Canais: leva as informações coletadas e analisadas para encontrar qual sistema de comunicação é mais adequado para atender aos interesses e necessidades do cliente. Abrange vários sistemas, como vendas, atendimento ao cliente e marketing.
Para que tipo de empresas o CRM Colaborativo serve?
Empresas que buscam ou precisam de colaboração e comunicação entre as áreas, e fluidez na informação para garantir o sucesso. Se a empresa não acredita ou se sente confortável compartilhando todas as informações livremente dos clientes em todos os departamentos, este CRM não é adequado.
Vantagens e Benefícios do CRM
- Gestão eficiente dos dados disponíveis
- Aumento das taxas de retenção de clientes
- Melhoria na experiência do cliente com maior valor agregado
- Aumento da colaboração e comunicação interna entre diferentes áreas da empresa
- Otimização e automação de processos para alcançar maior produtividade
- Tomada de decisões mais eficientes com base em dados
- Personalização de serviços adaptados às necessidades e requisitos dos clientes
Conclusão
A escolha do tipo de CRM depende das necessidades e objetivos específicos da empresa. Pode ser necessário combinar vários tipos de CRM para criar uma estratégia abrangente de gestão de relacionamento com os clientes. É importante observar que a implementação de um CRM bem-sucedido requer planejamento adequado, treinamento de funcionários e a escolha da tecnologia certa.
Um exemplo de CRM é o Creatio, uma plataforma low code - no code que permite automatizar fluxos de trabalho com um máximo grau de liberdade.
Em resumo, o CRM desempenha um papel crucial na gestão de relacionamentos com os clientes. A escolha do tipo de CRM adequado pode fazer a diferença na forma como sua empresa se relaciona com os clientes e, em última análise, no seu sucesso comercial.
