El sistema CRM es un software que ayuda a empresas con la gestión de las relaciones con los clientes. El Customer Relationship Management es un recurso digital que gana popularidad entre las pymes y empresas. Los sistemas CRM son herramientas fundamentales para entender, gestionar y mejorar las interacciones con los clientes.
La búsqueda del sistema es intentar construir y consolidar relaciones duraderas con clientes, la lealtad hacia la empresa y marca y ayudar a que el negocio sea más rentable y eficiente.
Por medio de una base de datos que alimenta cada interacción con los distintos clientes, el CRM identifica patrones, comportamientos y tendencias entre las personas que utilizan los productos y servicios.
Saber elegir cuál es el CRM ideal y que se adapte al modelo de negocio y empresa es indispensable para lograr una mayor eficiencia y automatización.
A continuación, explicaremos los principales 3 tipos de CRM, sus beneficios y ventajas. Además, cómo elegir el software ideal para alcanzar una optimización de los procesos basado en los datos de clientes.
Tipos de Plataforma CRM
Hay una variedad de CRMs para utilizar y elegir cual se adapta mejor a las necesidades de las empresas, a su tamaño y al nivel de inversión para gestionar los clientes.
- CRM Operativo
Lo principal de este sistema es la automatización de procesos comerciales, como la gestión de contactos, ventas y marketing. Es un CRM sencillo que permite a las empresas organizar y simplificar tareas diarias que antes requerían mucho tiempo o esfuerzo manual.
Otra de las ventajas del CRM es que ayuda a optimizar los procesos relacionados con los clientes. El objetivo principal y central es unificar las distintas actividades y tareas de las áreas de la empresa en una misma interfaz compartida para lograr optimizar y aumentar la productividad del equipo de trabajo.
Las características de estos tipos de CRM es que son herramientas que permiten la automatización de procesos dentro de la empresa. Una eficiencia y velocidad más alta para las tareas diarias por medio de:
- Automatización de Marketing: se optimizan y automatizan variedad de tareas lentas y tediosas con el email marketing que permite llegar y contactar a los clientes.
- Automatización de Ventas: programación de mails para leads de clientes, herramientas para coordinar citas y reuniones con asesores de ventas. Softwares que permiten la coordinación y registro de llamadas de ventas.
- Automatización de Servicios: chat en vivo, asistencia con bases de conocimiento y páginas de preguntas frecuentes. Delegar tareas por medio de la creación de tickets.
¿A qué tipo de empresas les sirve el formato de CRM Operativo?
Este CRM operativo es el camino que busca una empresa o pyme que quiere automatizar el flujo de trabajo y permitir que los empleados no pierdan tiempo en tareas diarias. Que tengan la posibilidad de concentrarse en aspectos creativos o que requieren mayor colaboración.
- CRM Analítico
Su principal característica es la recopilación y análisis de datos para poder otorgarle un mejor servicio a los clientes. Se recopila información como sus preferencias, así como datos de contacto y mucho más.
Los puntos importantes de este CRM son:
- Almacenamiento de Datos: contiene datos actuales e históricos en una misma plataforma para que los procesos de análisis y recopilación de datos sea más fácil de llevar a cabo.
- Minería de Datos: rastrea información y tendencias de datos que son relevantes para los intereses que tienen los clientes. Esto lleva a una mejor versión y completa del ciclo de vida de los clientes para poder identificar, atraer, y desarrollar los potenciales prospectos.
- Herramientas OLAP: análisis de información almacenada. Evalúa datos multidimensionales desde una variante de perspectivas. Disponibilidad de datos de cómo los clientes interactúan en línea con el sitio (ubicación, inicio de sesión).
¿A qué tipo de empresas les sirve el CRM Analítico?
Este CRM es ideal para negocios que busquen aprovechar todos los datos que se pueda tener de los clientes para entender cómo operan y se comportan en el sitio web. A diferencia del operativo, el manejo CRM analítico tiene un nivel más alto de complejidad. Es necesario algún tipo de entrenamiento para poder utilizar todas las herramientas técnicas que dispone el software.
- CRM Colaborativo
La colaboración está en el centro del funcionamiento de este software. Los departamentos de marketing, ventas y servicios comparten y colaboran entre ellos con toda la información del cliente. Este sistema permite una simultaneidad dentro de la empresa para una mayor eficiencia y toma de decisiones a partir de datos, deseos, intereses y necesidades de los clientes.
Características principales del software:
- Gestión de Interacción: rastrea las interacciones de los clientes con las empresas en las redes sociales, correos electrónicos, llamadas telefónicas entre otros canales de comunicación. Permite que se mantenga un registro de primera mano, de los contactos con los cliente y potenciales, así como notas que tengan para hacer los miembros del equipo sobre estas interacciones.
- Gestión de Canales: toma la información que ha sido recopilada y analizada para encontrar cual sistema de comunicación es más adecuado para cumplir con los intereses y necesidades del cliente. Abarca varios sistemas como de ventas, servicio al cliente y marketing.
¿A qué tipo de empresas les sirve el CRM Colaborativo?
Empresas que buscan o necesitan de la colaboración y comunicación entre las áreas y fluya la información para poder garantizar el éxito. Si la compañía no cree o se siente cómoda compartiendo toda la información libremente de los clientes en todos los departamentos, este CRM no es el indicado.
Ventajas y Beneficios del CRM
- Gestión de los datos disponibles de una manera eficiente
- Aumento de tasas de retención de clientes
- Mejora en la experiencia al cliente con mayor valor agregado
- Aumento de la colaboración y comunicación interna de las distintas áreas de la empresa
- Optimización y automatización de procesos para lograr una mayor productividad
- Toma de decisiones más eficientes basada en datos
- Personalización de servicios adaptados a las necesidades y requerimientos de clientes
Conclusión
La elección del tipo de CRM depende de las necesidades y objetivos específicos de la empresa. Puede que sea necesario combinar varios tipos de CRM para crear una estrategia integral de gestión de relaciones con los clientes. Hay que tener en cuenta que la implementación de un CRM exitoso requiere una planificación adecuada, la capacitación de los empleados y la elección de la tecnología adecuada.
Un ejemplo de un CRM es Creatio, una plataforma low code – no code que permite automatizar los flujos de trabajo con un máximo grado de libertad.
En resumen, el CRM desempeña un papel crucial en la gestión de relaciones con los clientes. La elección del tipo de CRM adecuado puede marcar la diferencia en la forma en que tu empresa se relaciona con los clientes y, en última instancia, en su éxito comercial.
